Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2025

Madascui gestiona esta tienda y sitio web madascui.cl (los “Servicios”). Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por otros medios.
Si existiera conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política, prevalecerá esta Política respecto del tratamiento de datos personales.

Al usar los Servicios, usted declara que ha leído y comprende esta Política.

1) Información personal que recopilamos o tratamos

Por “información personal” entendemos cualquier dato que identifique o pueda vincular razonablemente a una persona. No incluye datos anónimos o debidamente desidentificados. Según su interacción con los Servicios y la ley aplicable, podemos tratar:

  • Datos de contacto: nombre, RUT (si corresponde), dirección, dirección de facturación y envío, teléfono, correo electrónico.

  • Información financiera y de pago: detalles necesarios para procesar pagos (p. ej., pasarelas de pago), confirmaciones y estado del pago. No almacenamos íntegramente los datos de su tarjeta; estos se procesan de forma segura por los proveedores de pago correspondientes.

  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.

  • Información de transacciones: productos vistos, agregados al carrito, deseados, comprados, devueltos o cambiados; historial de pedidos.

  • Comunicaciones: mensajes que nos envía (soporte, reclamos, garantías).

  • Datos del dispositivo y uso: IP, identificadores, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de acceso, interacciones y métricas similares.

  • Inferencias: preferencias u otros perfiles derivados de la información anterior.

2) Fuentes de la información

  • Directamente de usted: al crear cuenta, comprar, escribirnos o completar formularios.

  • Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando navega por el sitio.

  • Proveedores de servicios: logística, pago, analítica, marketing, hospedaje y soporte.

  • Partners o terceros cuando corresponda y esté permitido.

3) Finalidades del tratamiento

Usamos su información para:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pedidos y pagos, gestionar envíos y devoluciones, administrar su cuenta, recordar preferencias y recomendar productos.

  • Atención y comunicaciones: responder solicitudes, servicio postventa y notificaciones relacionadas con su cuenta o pedidos.

  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales (email/SMS/correo) y mostrar anuncios propios o de terceros en base a su actividad en nuestros Servicios. Puede optar por no recibir marketing en cualquier momento (ver sección “Sus derechos y opciones”).

  • Seguridad y prevención de fraudes: autenticar cuentas, detectar y mitigar actividades ilícitas o maliciosas y proteger la seguridad de la plataforma. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

  • Cumplimientos legales: responder requerimientos de autoridades competentes, hacer valer nuestros términos y atender procesos legales cuando proceda.

4) Divulgación de información personal

Podemos compartir su información, cuando sea pertinente, con:

  • Proveedores que actúan por encargo de Madascui (p. ej., hospedaje/hosting, pasarelas de pago, analítica, atención al cliente, mensajería y logística).

  • Partners comerciales y de marketing para campañas permitidas por la ley.

  • Terceros por instrucción o consentimiento suyo, por ejemplo, integraciones de redes sociales o cuando solicita un servicio específico.

  • Filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, si existiesen.

  • Operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones, reorganizaciones) y cumplimientos legales (órdenes válidas de autoridades), o para proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o del público.

5) Plataforma y proveedores tecnológicos

Madascui opera sobre WordPress + WooCommerce y utiliza servicios de terceros para alojamiento, pagos, analítica, seguridad, envío de correos y otros. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de su país de residencia, conforme a sus propias políticas y a nuestros acuerdos con ellos. Seleccionamos proveedores con prácticas alineadas a estándares de seguridad razonables.

Si deseas, podemos listar en esta sección a tus proveedores específicos (p. ej., hosting, pasarela de pago, herramienta de email, mensajería/fulfillment). Envíame esos nombres y los agrego.

6) Sitios y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. No controlamos sus prácticas; sugerimos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. La información que publique en espacios públicos (incluidas redes sociales) puede ser vista y utilizada por terceros.

7) Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos deliberadamente datos de menores según la legislación aplicable. Si cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

8) Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables; sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Evite enviar información sensible por canales no seguros.
Conservamos los datos por el tiempo necesario para: mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

9) Sus derechos y opciones

Dependiendo de su jurisdicción (incluida la normativa chilena vigente), puede tener derecho a:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Rectificación de datos inexactos.

  • Supresión cuando proceda legalmente.

  • Portabilidad en ciertos casos.

  • Oposición o limitación al tratamiento para fines específicos, incluido opt-out de marketing.

Puede ejercerlos escribiéndonos (ver “Contacto”). Podríamos solicitar verificación de identidad y, cuando la ley lo permita, aceptar gestiones por medio de un representante debidamente autorizado. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías afines para el funcionamiento del sitio, estadísticas, personalización y publicidad. Puede administrar sus preferencias desde su navegador y, cuando esté disponible, desde nuestro banner o centro de preferencias de cookies. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar funcionalidades.

11) Transferencias internacionales

Podemos transferir y almacenar información fuera de su país de residencia (por ejemplo, cuando usamos proveedores en otras jurisdicciones). Adoptamos medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger sus datos conforme a la normativa aplicable.

12) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

13) Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

Se realiza devoluciones en caso de:
– Producto comprado sea distinto al de la imagen
– Error de medida o aplicación del neumático

Plazo: Hasta 30 días de realizar la compra.
Para realizar la devolución, es necesario presentar el documento de compra y que el producto no tenga uso (no haya sido montado).

Tiempos de entrega:

  • El plazo general de entrega es de hasta 72 horas hábiles (3 días hábiles) desde la confirmación del pago.

  • En la Región Metropolitana (Santiago): los despachos se realizan al día hábil siguiente de efectuada la compra, siempre que el pedido y el pago se registren antes de las 17:00 horas.

  • En comunas o regiones fuera de Santiago, el tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino y la disponibilidad de transporte.